Vincent Lauriat est responsable technique de la plate-forme on-line de Microsoft France au sein de la direction de la Communication. A ce titre, il a démarré les blogs externes des employés de Microsoft France dès 2002. Vous pouvez d’ailleurs les découvrir ici ou là. J’avais envie de savoir comment Microsoft France avait intégré les blogs dans sa stratégie de communication. Vincent m’a accordé un entretien de près de deux heures et voici quelques extraits de cette conversation.

Roland: Comment avez-vous eu l’idée d’ouvrir des blogs pour les employés de Microsoft France?

Vincent: Cela s’est fait naturellement. Peu de gens le savent, mais Microsoft a toujours encouragé ses employés à communiquer en-dehors de la compagnie, depuis les forums de Compuserve et les groupes de Usenet. En 2002, un blog m’a semblé naturel et j’en ai démarré un, même si je ne suis pas très actif. J’ai ensuite encouragé quelques collègues à me suivre, mais le déclic a eu lieu en Octobre 2004 quand j’ai fait une présentation des blogs pour la direction Marketing.

Roland: Que s’est il passé à ce moment?

Vincent: Plusieurs chefs de produits ont décidé d’ouvrir leurs propres blogs, tels que Patrick Duboys pour Exchange ou Franck Halmaert, qui a créé un blog animé par XaMaLa, une mascotte pour certains des produits de communication de Microsoft.

Roland: Combien y a-t-il de blogueurs actifs chez Microsoft France?

Vincent: Il y en a environ une trentaine — sur un millier d’employés — qui utilisent une technologie Microsoft. Et il y en a une dizaine d’autres qui publient ce qu’ils veulent en-dehors de Microsoft.

Roland: Si je comprends bien, il n’y a aucune censure chez Microsoft France.

Vincent: Absolument aucune. Nous communiquons de différentes manières avec le monde extérieur et nous n’avons jamais eu par exemple aucun problème avec un employé envoyant un e-mail inapproprié. Pourquoi cela serait-il différent avec des blogs?

Roland: Pouvez-vous me recommander d’autres blogueurs de Microsoft France?

Vincent: Vous devriez lire les blogs de Christophe Lauer et de Laurence Ayache.

Roland: Par ailleurs, utilisez-vous des blogs de manière interne, pour gérer des projets par exemple?

Vincent: En fait, nous utilisons des technologies similaires, mais internes à Microsoft, pour gérer des mini-sites Web spécifiques à un projet.

Roland: Pour en revenir avec votre ouverture sur le monde extérieur, quelles en sont les retombées? Que pensez-vous des commentaires que vous recevez?

Vincent: Sauf exception, nos blogueurs n’attirent pas beaucoup de commentaires: environ un commentaire pour dix billets postés. Mais je voudrais ajouter que les blogueurs de Microsoft se sont prêtés au jeu et que tous leurs blogs sont ouverts aux commentaires. Et d’une manière générale, le ton des commentaires est plutôt agréable.

Roland: Comment envisagez-vous le futur?

Vincent: D’un point de vue interne, il devrait y avoir une fusion entre les groupes Technet et MSDN qui avaient tous les deux des blogs au niveau de la compagnie. Et d’un point de vue technologique, les flux RSS auront de plus en plus d’importance, quel que soit le standard retenu, que ce soit chez Microsoft ou ailleurs.

Roland: Merci Vincent.

[Vous pouvez également lire une autre interview de Vincent sur ce sujet, ” Blogs, entreprise et communautés : l’émergence d’un nouveau média ?.”]

 

En page une du Monde d’aujourd’hui (édition datée 22-23 mai 2005), vous trouverez une accroche intitulée “Les blogs, passion des adolescents.” Avec un tel titre, je craignais le pire. Mais la page 8 est entièrement consacrée aux blogs et comporte pas moins de trois articles sur le sujet, dont un sur les marques. Incidemment, vous apprendrez que la Commission générale de terminologie et de néologie recommande d’éviter l’anglicisme “blog” et de le remplacer par “bloc-notes” ou “bloc” si vous voulez faire court. Je souhaite bonne chance à cette commission.

Voyons maintenant le détail des différents articles du Monde de ce jour.

Dans “L’univers des blogs, ses habitants, ses rites, son langage,” Anne Ghiringhelli et Benoîte Jalet écrivent qu’il y a 2,7 millions de blogs en France. Elles citent Matthieu Paldacci, sociologue à l’Ecole des hautes études en sciences sociales (EHESS), qui pense qu’”on peut parler de réappropriation de la démocratie.” Bien entendu, cet article cite aussi les ‘usual suspects’ que sont Loïc Le Meur ou Cyril Fiévet.

Dans un entretien avec Pierre Bellanger, le président de Skyrock, celui-ci déclare que la génération des blogs, est “la première génération des natifs du numérique.”

Enfin, et c’est l’article le plus intéressant pour le thème de ce blog, Laurence Girard nous dit que “les grandes marques tentent, avec plus ou moins de succès, de pénétrer le monde des blogueurs.” Elle s’attache en particulier au cas du vrai-faux blog de Vichy sur lequel je reviendrai en détail prochainement.

[Note: Pour les non abonnés, les liens vers les articles du Monde mentionnés ci-dessus ne sont accessibles gratuitement que pendant une période de sept jours.]

 

Marie Hulin est la jeune créatrice d’UneInvitation.com, un site dédié à la gestion d’invitations électroniques personnalisées. Mais elle a aussi créé un blog d’accompagnement de son site depuis cinq mois, et elle en tire déjà quelques enseignements. J’ai voulu en savoir plus et voici donc un échange avec Marie. Tout d’abord, Marie explique comment elle a eu l’idée d’ajouter un blog à son site de e-commerce et comment le site web et le blog sont devenus complémentaires.

Marie: Bonjour Roland et merci de l’intérêt porté au blog d’UneInvitation.com! L’idée d’ouvrir le blog d’UneInvitation.com à été le fruit de plusieurs étapes. Je connaissais bien le monde des blogs, ayant passé 7 ans aux USA (d’ailleurs je lisais déjà ton blog sur les nouvelles technologies, et beaucoup d’autres que je prenais en fait pour une prolongation mieux gérée de tous les forums “geeks”).

J’ai tout d’abord ouvert mon blog personnel l’année dernière (blog entièrement en anglais). Je pensais ne toucher que mon cercle d’amis et je n’avais aucune idée de la portée du référencement d’un blog. Je me suis vite aperçue de la facilité de gestion qu’offrent les plates-formes de blogs et de tout ce que l’on pouvait faire sans réelles notions de webmastering.

Lorsque j’ai ouvert UneInvitation.com, je cherchais un moyen qui sorte des sentiers battus pour communiquer avec ses membres. En même temps je manquais de visibilité produit. Il y avait une grande confusion sur les services proposés: même toi tu m’avais parlé de meetup alors que nos business sont vraiment différents! Mais tu n’étais pas le seul…

Alors je me suis remise en question: si personne ne comprend, il doit y avoir une erreur dans le message… La question qui se posait était: comment faire pour “évangéliser et expliquer le produit, le faire connaître, fédérer une communauté” sans parler de la problématique de la gestion du temps et de l’espace de stockage.

Par ailleurs mon produit n’est pas “palpable,” donc difficile à mettre en avant dans les magazines… Les journalistes sont souvent bien plus intéressés par mon profil entrepreneur (femme dans les NTIC, 7 ans à New York, World Trade Center, moins de 30 ans et créatrice d’un club d’entrepreneurs dont elle est la seule femme) que par un produit qu’ils avaient du mal à saisir…

Puis la France a découvert les logiciels et les réseaux sociaux… Puis j’ai rencontré Michel de Guihermier et tout a coup çà a fait tilt!

Le choix d’un blog s’est imposé de lui-même.

Il me permet par ailleurs de ne pas à avoir à faire appel à du codage extérieur pour intégrer le contenu. Je connais les délais d’intégration et je n’ai qu’une petite équipe qui ne peut pas passer du temps à gérer ce genre de changements “immédiats.” Le blog me permet de tout faire moi-même — et d’animer le site: astuces, questions support technique, nouveautés, etc. Avec un blog on communique dans l’instant!

Nous l’avons parfaitement intégré au site (comme le montre la page d’accueil uneinvitation.com) et complètement paramétré a nos codes couleurs. On peut d’ailleurs même se connecter sur uneinvitation via le blog! (Comme le trafic du blog bénéficie de la poussée des moteurs de recherche, il a fallu trouver un moyen de garder ces personnes en les redirigeant sur UneInvitation.com sans “choc”.)

[Note: Aujourd’hui, Marie nous dit ce que son blog lui a apporté, que ce soit par la réduction des questions au support technique, la plus grande visibilité par les moteurs de recherche, mais surtout l’amélioration des échanges avec les utilisateurs dUneInvitation.com. Elle nous livre aussi son point de vue sur l’utilité des blogs en entreprise.]

Roland: As-tu une idée du retour sur investissement au bout d’un peu plus de cinq mois d’existence du blog, que ce soit par augmentation du trafic ou des commandes sur ton site commercial?

Voici la réponse de Marie.

 

• Moins de questions au support technique, [ce qui montre que] l’information recherchée est accessible plus facilement
• Une augmentation du nombre des membres uniquement via le blog (hors marketing viral de la réception d’une invitation electronique par un ami)
• Progression des membres d’UneInvitation.com de plus de 30% par mois
• Une visibilité accrue sur les moteurs de recherche jamais égalée sur la totalité des mots clefs que nous avions définis
• Une couverture média plus forte
• Une compréhension des fonctionnalités du site plus intuitive

 

[Note: Marie donne également quelques chiffres à propos du trafic sur son blog, chiffres fournis par XiTi. Entre le 25 octobre et le 31 décembre 2004, son blog a reçu 1 011 visiteurs qui ont vu 3 542 pages. Et entre le 1er janvier et le 26 avril, ces chiffres sont passés à 28 132 visiteurs uniques et 55 741 pages vues. Autrement dit, une augmentation spectaculaire!]

Roland: Combien te coûte ce blog, que ce soit en temps ou en argent?

Marie: L’investissement en argent n’est pas énorme. Concrètement un abonnement à un blog pro Typepad est de $60 dollars/an.

C’est l’investissement en temps qui est important et en réflexion/stratégies. Il faut savoir que l’on n’arrive pas forcément sur votre blog par la dernière note et cela peut être déroutant.

Le challenge est de trouver un juste milieu pour ne pas “ennuyer les lecteurs récurrents” (les membres d’Uneinvitation.com) tout en rappelant QUI QUOI POURQUOI COMMENT dans chacune des notes, en illustrant les propos et en redirigeant où il faut, sans oublier de tisser des liens sur les notes précédentes ou sur des blogs que l’on aime :)

Le blog me permet aussi d’analyser par quels mots clefs les personnes arrivent, pour recentrer ma politique de tags sur le site en lui-même et l’adapter a ma façon d’écrire sur le blog.

Le blog permet tout sorte de créativité. J’ai créé la COMMUNAUTÉ des membres UneInvitation.COM (membre du mois, commentaires, Boris le stagiaire mascotte). Le blog “humanise” notre société et le côté humain est important!

Roland: D’une manière générale, que t’as apporté ce blog?

Marie: Il y a beaucoup de feedbacks de membres, ce qui montre qu’une vraie relation de confiance s’est installée. Il y a eu aussi des retombées immédiates, de l’aide et des idées! (il y a vraiment une communauté d’entraide). Et enfin, cela m’a permis de rencontrer d’autres blogueurs et de partager nos expériences!

Roland: Enfin, penses-tu que tout type d’entreprise pourrait utiliser un blog avec succès?

Marie: Contrairement a ce qui a été dit (ou mal dit lors de la conférence au Sénat), il faut laisser les RP donner les axes (sujets, tendances) d’un blog d’entreprise. Ils n’écrivent pas les notes bien sûr, mais ils conseillent.

Il faut rester vrai et positif (oui, c’est moi qui fait des fautes d’orthographe, je le reconnais) et garder une voix unique: je suis à la fois le marketing, les relations presse, le CEO et la voix du blog. L’autre voix est celle de mes lecteurs et membres.

En ce qui concerne l’utilisation d’un blog par toutes les entreprises, je ne sais pas. Ce qui est vrai pour UneInvitation.com ne l’est peut-être pas pour tout le monde.

Le vrai problème est la gestion de sa communication d’entreprise. Beaucoup de dirigeants sont issus de grandes écoles d’ingénieurs et ne découvrent que maintenant la communication, les relations presse (voir The Submarine par exemple). Il y a pourtant des évidences! Mais elles ne sont apparemment pas les mêmes pour tout le monde!

Le blog d’entreprise est un nouveau moyen de communiquer qui semble leur parler plus, parce que beaucoup pensent que c’est une “révolution technologique”, mais c’est faux c’est une révolution sociologique avancée.

Quand on fait l’effort de comprendre le monde dans lequel on évolue, on sait mieux comment communiquer avec lui.

Le succès est une notion subjective. Pour moi, je mesure le succès du blog d’uneinvitation.com à travers les objectifs que je m’étais fixés avec la création de ce blog et pas au nombre de lecteurs.

Roland: Merci beaucoup Marie.